Brand: T&C Logistics - T&C Group

Ngành: Dịch vụ Logistics - Fulfillment

Quy mô: 500+ nhân sự (tính tới tháng 6/2025)

Đôi nét về T&C Logistics

Công ty CP Kho bãi và Giao nhận T&C (T&C Warehousing and Transportation – T&CWT), đơn vị thành viên của Tập đoàn T&C, chính thức bước vào hoạt động trong lĩnh vực Logistics và quản lý kho bãi từ năm 2014, với sứ mệnh giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa trong hoạt động lưu trữ và phân phối hàng hóa. Trong hơn 30 năm phát triển, Tập đoàn T&C và các công ty thành viên luôn giữ vững vị trí tiên phong trên thị trường Việt Nam trong nhiều lĩnh vực.

Với riêng T&CWT, hiện nay, công ty đang sở hữu và vận hành hệ thống kho bãi hiện đại hơn 17.500m2 tại Hà Nội và 25.000m2 tại thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp các dịch vụ vận hành chuyên nghiệp, hỗ trợ lưu trữ, quản lý hàng hóa và giao nhận hiệu quả.

Tổng quan

Sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam cùng những yêu cầu đặc thù trong quá trình kinh doanh của các khách hàng đã thúc đẩy T&C không ngừng cải tiến và nâng cao năng lực vận hành nhằm giữ vững vị thế của một trong những đơn vị fulfillment hàng đầu tại Việt Nam.

Thông qua việc hợp tác và ứng dụng những giải pháp OMS - WMS - Smart Fulfillment từ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh UpS, T&C đã giải quyết được những bài toán quan trọng nhất như xử lý hơn 30.000 đơn hàng/ ngày chuẩn SLA, đồng bộ tồn đa kho realtime, và ngày một nâng tầm uy tín thương hiệu.

I. Thách thức cải thiện năng lực fulfillment chuyên nghiệp trong bối cảnh eCommerce Việt Nam ngày một tăng trưởng

Trước sự tăng trưởng của nền thương mại điện tử trong nước, số lượng đơn hàng fulfillment của T&C cũng chứng kiến sự bùng nổ, với con số trung bình đã lên tới hơn 100.000 đơn eCommerce/ tháng. Vào mùa cao điểm, lượng đơn giao động từ 15.000-30.000 đơn hàng/ ngày, đặt ra thách thức lớn cho đội ngũ vận hành và quản lý của doanh nghiệp.

Để đáp ứng được sự tin tưởng và kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp, T&C cần giải quyết 2 bài toán lớn về Đơn & Chương trình quà tặng; Kho & Sản phẩm, tới từ 11 gian hàng trên 2 sàn TMĐT Shopee và TikTok Shop.

T&C gặp khó khăn trong quá trình xử lý đơn, quản lý kho với số lượng lớn và tới từ nhiều gian hàng TMĐT

Cụ thể, hiện trạng và thách thức mà T&C phải đối mặt gồm:

Xử lý đơn và chương trình quà tặng chưa tối ưu

Khó đáp ứng SLA sàn: phần mềm tiền nhiệm mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý và xử lý đơn TMĐT tập trung từ các sàn thường cập nhật đơn trễ, thiếu, sai dẫn tới khó đảm bảo SLA. Tình trạng sai sót cũng trở nên "trầm trọng" hơn vào những ngày chiến dịch, mùa cao điểm kinh doanh của khách hàng, với lượng đơn tăng đột biến từ 5-10 lần so với ngày thường. Bên cạnh đó, T&C cũng cần giải pháp giúp tối ưu quy trình từ nhặt hàng - chia hàng - đóng gói - bàn giao - xử lý trả hàng để đáp ứng được số lượng đơn lớn và có xu hướng tăng nhanh theo sự phát triển của eCommerce.

Thêm quà tặng thủ công: doanh nghiệp chưa có giải pháp để thiết lập các chương trình khuyến mãi được khách hàng (brand) gửi, giúp tự động thêm quà tặng vào các đơn hàng trước khi gửi sang T&C, đồng thời, chưa có cơ chế để tự động trừ tồn và hạch toán. Hệ quả là tiêu tốn thời gian và phát sinh sai sót vận hành.  

Chưa có giải pháp tối ưu xử lý, ghi nhận và đồng bộ các đơn combo và đơn hoàn hủy, các đơn KOC và đơn Pre-order.

Quản lý kho và sản phẩm thủ công

Liên kết mã SKU thủ công: do mã SKU kho của T&C khác mã SKU trên sàn nên các nhân sự phải xử lý, liên kết thủ công thông qua các file excel, vừa hao tổn thời gian vừa rủi ro sai sót.

Chưa tự động đồng bộ tồn kho giữa đa kho: T&C quản lý 3 kho B2C - B2B - Marketing với lượng hàng hóa luân chuyển giữa các kho nhanh và nhiều. Trong quá trình hàng hóa xuất kho này đồng thời nhập vào kho kia, doanh nghiệp chưa có hệ thống hay giải pháp tự động giúp ghi nhận "chuyển kho" và tự động đồng bộ tồn kho realtime khi hàng hóa được luân chuyển, do đó, khó kiểm soát và tiềm ẩn rủi ro sai sót vận hành.

Kiểm kho và báo cáo tồn thủ công: việc kiểm kho và báo cáo tồn được tiến hành hàng ngày thông qua kiểm tra các file excel và kiểm thực tế, tuy nhiên, do làm thủ công nên tốn thời gian và độ chính xác cũng khó đảm bảo.

Chưa có giải pháp quản lý tổn kho tối ưu: với đa phần sản phẩm là mỹ phẩm và hàng điện tử, T&C cần quản lý tồn kho, lưu kho, xuất nhập kho theo lô, theo hạn sử dụng, theo đa dạng đơn vị tính (chiếc, pallet, thể tích, khối lượng, ...) để đảm bảo công tác quản lý kho và sản phẩm hiệu quả nhất, tránh thất thoát, hư hại.

II. Bộ chiến lược và giải pháp tối ưu fulfillment - xử lý đơn - quản lý kho đa kênh từ UpS

Trải qua quá trình khảo sát và tư vấn chuyên sâu, T&C đã tin tưởng lựa chọn UpBase, Top eCommerce Enabler tại Việt Nam, cùng giải pháp Smart Fulfillment - OMS - WMS thông qua UpS phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện.

Tổng quan mô hình giải pháp tối ưu fulfillment - xử lý đơn đa sàn - quản lý đa kho từ UpS

Cụ thể, các giải pháp tiêu biểu mà UpBase và UpS đã triển khai cùng T&C gồm có:

1, Tối ưu xử lý đơn và chương trình quà tặng với hệ thống OMS thông minh

UpS giúp tối ưu toàn bộ quy trình xử lý đơn fulfillment của T&C từ nhặt hàng tới giao hàng với chiến lược xử lý đơn theo danh sách và khả năng tự động hóa các tác vụ

2, Tối ưu quản lý kho và sản phẩm với hệ thống WMS thông minh

UpS giúp tự động hóa quy trình và tác vụ quản lý kho tại T&C với hệ thống WMS thông minh

III. Nâng tầm năng lực fulfillment và duy trì vị thế dẫn đầu về chất lượng dịch vụ trên thị trường

Sau quá trình triển khai thực tế các giải pháp tối ưu về quản lý và vận hành Đơn - Kho - Sản phẩm với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh UpS, T&C đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực.

Nổi bật trong số đó có thể kể tới:

- Hoàn thiện kỷ lục hơn 30.000 đơn hàng fulfillment trong 1 ngày, đảm bảo chuẩn 100% SLA của sàn.

- Tự động đồng bộ tồn đa kho realtime, quản lý và kiểm soát chặt chẽ hàng hóa, giảm thiểu tối đa các thất thoát và rủi ro trong quá trình vận hành.

- Tối ưu hiệu suất xử lý đơn và quản lý kho, tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí, nhân công, đồng thời, loại bỏ 100% sai sót thủ công với các chiến lược vận hành thông minh và giải pháp tự động hóa fulfillment.  

- Cải thiện mức độ hài lòng và sự tin tưởng của các khách hàng sử dụng dịch vụ fulfillment của T&C, nhờ đó, gia tăng gần gấp 2 lần số lượng gian hàng vận hành, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.

‍

T&C đã cải thiện được cả hiệu suất vận hành fulfillment lẫn kết quả kinh doanh, đồng thời khẳng định vị thế dẫn dầu về chất lượng dịch vụ sau quá trình triển khai thành công cùng UpS

Tổng kết lại, câu chuyện về T&C là bài học điển hình cho thấy các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc thù như fulfillment cần không ngừng tối ưu chất lượng và năng lực vận hành để đáp ứng nhu cầu ngày một khắt khe của thị trường. Giờ đây, để thành công, doanh nghiệp cần đảm bảo lựa chọn được đơn vị tư vấn giải pháp sở hữu kinh nghiệm vận hành thực tiễn, giải pháp công nghệ mạnh mẽ và phù hợp, cùng tinh thần sẵn sàng đồng hành chuyển đổi tới thành công như UpBase.

Đội ngũ UpBase và T&C sẽ tiếp tục đồng hành, triển khai các giải pháp Smart fulfillment, gia tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai

Đôi nét về UpBase

UpBase là công ty công nghệ tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử, cung cấp hệ sinh thái giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa vận hành, tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững trên nền tảng số.                

Trên hành trình trở thành một trong những eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam, UpBase đã đồng hành và lắng nghe bài toán của hàng ngàn doanh nghiệp Bán lẻ, từ đó, rút ra được nhiều kinh nghiệm thực tiễn và cách thức tối ưu hoạt động quản lý và vận hành bán hàng đa kênh.                

👉 Trải nghiệm miễn phí ngay các tính năng tự động cao cấp từ UpS

🔗 Hướng dẫn sử dụng phần mềm UpS

‍