ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
VÀ PHƯƠNG THỨC CUNG ỨNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

‍

Chính sách này quy định các điều kiện giao dịch chung khi tổ chức, cá nhân truy cập website và có nhu cầu sử dụng các dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE cung cấp.

Việc truy cập website hoặc gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch được quy định tại chính sách này.

‍

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE

Mã số thuế: 0109361325

Ngày cấp: 30/09/2020

‍Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội – Phòng Đăng ký kinh doanh

Địa chỉ trụ sở: Nhà J03.LO21, Khu Đô thị Nam Cường, đường Tố Hữu, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email liên hệ: support@upbase.vn

UpBase cung cấp các dịch vụ liên quan đến vận hành thương mại điện tử, marketing, công nghệ và các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

‍

2. Phạm vi dịch vụ

UpBase cung cấp các nhóm dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ E-commerce Enabler: quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tử trên các nền tảng bán hàng trực tuyến;
• Dịch vụ Digital Marketing và quảng cáo trực tuyến;

• Dịch vụ livestream, booking KOL/KOC, truyền thông bán hàng;
• Dịch vụ vận hành kho vận, fulfillment và chăm sóc khách hàng;
• Dịch vụ phần mềm và giải pháp công nghệ phục vụ vận hành thương mại điện tử;
• Dịch vụ tư vấn và triển khai chuyển đổi số cho doanh nghiệp, bao gồm tư vấn, triển khai và tích hợp các nền tảng công nghệ phục vụ quản trị doanh nghiệp, cộng tác nội bộ, quản lý quy trình làm việc và vận hành doanh nghiệp, trong đó có thể bao gồm các giải pháp công nghệ do các đối tác công nghệ cung cấp (ví dụ: nền tảng Lark hoặc các nền tảng tương tự);
• Các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ vận hành thương mại điện tử khác.

Phạm vi dịch vụ cụ thể sẽ được xác định chi tiết trong báo giá, đề xuất dịch vụ hoặc hợp đồng ký kết giữa UpBase và khách hàng.

‍

3. Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của UpBase có thể liên hệ thông qua các phương thức sau:

• Gửi biểu mẫu yêu cầu dịch vụ trên website UpBase;
• Liên hệ hotline hoặc email được công bố trên website;
• Liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh của UpBase.

Quy trình cung ứng dịch vụ được thực hiện như sau:

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

UpBase tiếp nhận thông tin nhu cầu của khách hàng, bao gồm mục tiêu kinh doanh, phạm vi dịch vụ và các yêu cầu cụ thể.

Bước 2 – Tư vấn và đề xuất dịch vụ

UpBase sẽ tư vấn giải pháp phù hợp và gửi báo giá hoặc đề xuất dịch vụ (proposal) được xây dựng dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Bước 3 – Thỏa thuận và ký kết hợp đồng

Sau khi hai bên thống nhất nội dung hợp tác, các bên sẽ tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận hợp tác theo quy định của pháp luật.

Bước 4 – Triển khai cung cấp dịch vụ

UpBase triển khai cung cấp dịch vụ theo phạm vi, tiến độ và tiêu chuẩn được quy định trong hợp đồng.

‍

4. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng sử dụng dịch vụ của UpBase phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp pháp;
• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến thương mại điện tử, quảng cáo, kinh doanh và bảo vệ người tiêu dùng;
• Không sử dụng dịch vụ của UpBase cho các mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

UpBase có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ;
• Hoạt động kinh doanh của khách hàng vi phạm pháp luật;
• Nội dung yêu cầu dịch vụ không phù hợp với chính sách vận hành của UpBase.

‍

5. Giá dịch vụ và phương thức thanh toán

Giá dịch vụ của UpBase được xác định theo từng gói dịch vụ hoặc theo đề xuất riêng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Mức phí cụ thể sẽ được thể hiện trong:

• Báo giá dịch vụ;
• Phụ lục dịch vụ; hoặc
• Hợp đồng ký kết giữa các bên.

Phương thức thanh toán và tiến độ thanh toán được thực hiện theo các điều khoản thanh toán được quy định trong hợp đồng dịch vụ hợp lệ giữa UpBase và khách hàng.

‍

6. Dịch vụ phần mềm và dịch vụ thuê bao

Đối với các sản phẩm phần mềm hoặc nền tảng công nghệ được UpBase tư vấn, triển khai hoặc tích hợp (bao gồm các nền tảng của đối tác công nghệ), việc sử dụng dịch vụ có thể được thực hiện theo các mô hình sau:

• Thuê bao (subscription) theo tháng hoặc theo năm;
• Phí triển khai hệ thống hoặc phí tích hợp công nghệ;
• Phí sử dụng dịch vụ hoặc phí vận hành hệ thống.

Điều kiện sử dụng, quyền truy cập hệ thống và các giới hạn sử dụng sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận sử dụng phần mềm tương ứng.

Việc cấp quyền sử dụng phần mềm của các nền tảng công nghệ bên thứ ba sẽ tuân theo điều khoản và chính sách của nhà cung cấp phần mềm tương ứng.

UpBase đóng vai trò tư vấn, triển khai hoặc hỗ trợ tích hợp giải pháp công nghệ và không phải là chủ sở hữu hoặc nhà phát triển của các nền tảng phần mềm do bên thứ ba cung cấp.

‍

7. Giới hạn trách nhiệm

UpBase cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc nỗ lực hợp lý (best efforts) nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của khách hàng.

UpBase không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng;
• Thông tin hoặc dữ liệu do khách hàng cung cấp không chính xác;
• Các thay đổi chính sách của nền tảng thương mại điện tử hoặc các bên thứ ba;
• Các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

‍

8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều kiện giao dịch này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc dịch vụ của UpBase sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

‍

9. Quy định đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện

Các dịch vụ do UpBase cung cấp thông qua website chủ yếu thuộc lĩnh vực dịch vụ công nghệ, marketing, vận hành thương mại điện tử và giải pháp chuyển đổi số, không thuộc danh mục ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật tại thời điểm ban hành chính sách này.

Trong trường hợp UpBase cung cấp dịch vụ liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật, UpBase sẽ:

• Thực hiện đầy đủ các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật; và
• Yêu cầu khách hàng, đối tác cung cấp các giấy phép, chứng nhận hoặc điều kiện pháp lý cần thiết để triển khai dịch vụ.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của UpBase có trách nhiệm đảm bảo hoạt động kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm các điều kiện kinh doanh (nếu có).